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案例分析:企业消息通知管理平台设计 发布时间:2020-05-19 01:49 

  企业消息需要通知及时又不过度打扰,如果经由专门的消息管理平台送达,这个平台在设计上应该注意什么问题?

  企业运作中有许多工作上的通知需要告知员工,比如你昨天忘记上班打卡了,要提醒你去处理考勤异常的情况;你负责的客户几个月没有下单了,要提醒你去跟进一下客户等等。

  一开始,这类工作业务的通知是通过短信的形式去提醒员工。公司系统对接付费短信平台,如果有业务通知就给对应的员工发送短信。

  这种方式的优势在于只要有了员工手机号,通知就可以及时送达。但劣势也十分明显,一是短信只能起到通知的作用,员工仍需去别的地方完成业务操作;二是短信的费用很高,对于员工上千甚至上万的企业来说,每天每人一条短信,一个月下来的费用是不容忽视的。

  因此,越来越多的企业使用自己的即时通讯软件完成工作消息的通知。员工进入公司使用相应的账号登录APP,企业就可以完成基本的消息通知了。

  员工也可以在APP上直接完成业务操作,无需更换任何设备。最重要的一点,APP的通知是免费的,在强如腾讯的企业都要提倡降本增效的大环境下,在工作通知这件事情上,APP通知无疑是有自建系统的企业所喜爱的。

  消息要推送给公司员工,肯定是要在管理平台登记并通过审核才能进行,无管理的推送将会给员工带来不必要的困扰。

  建立消息类型的目的:一是方便帮助员工进行消息的分类,可以自己筛选比较关心的通知;二是若员工对工作通知存有疑问,我们也可以快速定位到相关部门与负责人,进行问题的处理。

  是否为待办事项:将消息标记为待办事项,通过突出的UI样式来告知用户重要性,并在用户处理之后标记为已处理。

  跳转方式:分为“跳转网页url/跳转工作应用/不跳转”等,许多业务可以在APP上直接完成,那用户在接收到之后便可直接点击跳转,进行业务的处理。

  备注:如果实在是APP上无法处理的,就需要备注用户去哪里可以查看消息的详情并进行业务处理。

  标题/子内容需要支持表达式的录入,业务系统才可以通过模版推送动态的通知。

  业务系统在管理平台配置好消息类型与消息模版后,就可以在自己系统产生业务需要的时候进行通知推送了。

  通过公司员工的唯一标识(如工号)确定推送员工的名单;使用模版编码确定对应的模版;传参内容变量值补充模版的内容信息;通过模版的网页url/模块id让用户跳转到对应页面。

  业务系统成功发送通知后,员工便可在APP上收到对应的工作通知,知悉消息的来源,明白通知的内容,并且快速在APP上完成业务处理,优化公司业务处理的流程,达到降本增效的目的。

  如果不能在APP上进行业务处理,只是单纯的业务通知,也告知了用户去哪里可以查看消息的详情,形成业务的闭环。

  客户端上也可以根据公司实际需求,完善更多使用场景。比如用户对某类通知比较关注,可以将这类通知进行置顶,或者设置强提醒提示音等。

  在消息通知管理平台为上线前,公司自建系统的通知都是通过短信的方式进行发送,就算业务系统想接入APP推送,前期流程也是十分繁琐,前端用户的接收体验也是十分的差。

  上线个月的时间内,公司业务通知基本都通过管理平台进行APP推送,只有少数敏感信息会走短信通知比如工资条信息。整个项目为公司工作通知和节约成本作出了巨大贡献。

  每个公司的运作都有自己的特殊性,这个方案在普用性的同时更是加入了个性化的需求设计。所以所有的方案都要根据实际的业务进行设计,解决实际的生产问题,不能与现实脱离。

  消息通知管理平台是面向整个公司的平台,涉及多个业务系统。在实际工作中,如何跨部门合作进行平台推广,达到互利共赢的目的(毕竟这是要其它部门出人出力的),也是需要产品经理多多学习琢磨的。

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