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【招贤纳士】戴尔售后技术支持与你有位来 发布时间:2020-09-12 04:10 

  1.面向中国大陆客户,接听800/400售后技术支持热线,负责台式机、笔记本、工作站等计算机产品的故障诊断及修复(在线解决部分软件问题, 对于需要更换的硬件问题, 在系统中记录为客户安排服务, 跟踪问题直到解决);

  2.精通计算机体系架构,计算机内外部设备,熟悉Windows等操作系统和常用软件,了解网络配置;

  3.良好的沟通能力和服务意识,要求普通线.英语具备一定的基础,听说能力优秀者优先考虑;

  1.面向香港客户,接听800售后技术支持热线,负责台式机、笔记本等计算机产品的故障诊断及修复;

  2.大专/本科学历,初步了解计算机体系架构,熟悉Windows操作系统和常用软件;

  倾听并及时处理社交平台与社区中用户消息,帮助客户解决问题,提供自助解决方案。

  2.热爱互联网文化,微博控或微信控,熟练掌握社交化语言,对网民的兴趣、喜好、习惯有一定了解;

  3.有扎实的电脑技术背景,或者电脑软硬件维修、排错、组装相关经验,有线上技术支持客服相关经验者为佳;

  5.有较强的沟通协调能力,能够进行跨部门合作,在团队工作中能以团队目标为重;

  1.面向香港客户,接听800/400售后技术支持热线,负责服务器,存储, 刀片等产品的故障诊断及修复,包括软件应用等(例如Windows, Linux,VMWare, etc.);

  (回答客户关于安装, 配置, 性能相关的问题. 在线解决部分软件问题, 对于需要更换的硬件问题, 在系统中记录为客户安排服务, 跟踪问题直到解决)

  3.与相关部门合作沟通,共同解决客户升级的问题 (包括客户经理, 销售, 客户关怀部, 合作伙伴及经销商等);

  1.大专或以上学历,1年以上的工作经验,计算机相关专业,具备服务器,存储等计算机产品知识;

  2.精通计算机体系架构,计算机内外部设备,熟悉Windows操作系统和常用软件,了解网络配置;

  做为戴尔白金客户技术经理, 运用ITIL理论帮助客户进行IT管理, 同时当客户遇到紧急问题时, 帮助客户协调售后支援, 加速问题解决的效率与速度. 同销售团队合作, 结合产品生命周期, 实现与客户的有效沟通及共同发展. 职责包括管理与维护关键客户联系人, 客户管理, 预防管理, 问题管理, 需求管理, 以及配置管理, 资源协调, 技术升级, 技术沟通等各个层面的协调沟通处理。

  · 关系: 做为白金客户的单点联系人, 帮助客户通过戴尔产品以及端对端的客户生命周期管理实现投资价值最大化。

  · 预防: 需要对IT硬件及数据中心技术有全面基础的理解, 包括Windows, Linux, VMware, EMC, Compellent, EqualLogic,刀片服务器及网络等领域 (不局限于戴尔产品). 基于行业最佳实践以及数据分析, 为客户提供前瞻性的维护建议与保护。

  · 优化: 在支持客户的过程当中, 通过持续改善流程(或Six Sigma, Lean等)的方式, 帮助客户优化内部外流程。

  · 支持: 领导复杂的服务交付, 运用创新性方法解决复杂问题, 并确保服务合同中的各项服务都能为客户理解, 并及时交付, 有效管理。

  · 协作: 做为客户环境及售后需求的单点联系人, 协助客户加速解决问题. 确保戴尔各个团队(技术支持, 售前, 上门工程师等) 与客户之间的有效沟通与支持。

  · 拥有国内外知名高校研究生或MBA学历, 计算机相关专业的本科学历或相关行业的工作经验;

  · 有过在计算机/IT/技术支持行业的工作或实习经历者优先. 有过在学校或单位担任过领导职位者优先;

  · 拥有计算机相关认证者(例如MCP/VCP/CCNA等)优先, 或参加过相关计算机培训;

  · 善于沟通, 有良好的责任心与执行力. 并致力于持续学习, 有清晰的职位发展目标。



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