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注入开源“活水”IBM技术支持服务全方位支持企 发布时间:2020-09-26 09:05 

  随着数字化转型成为企业赢在后疫情时代的必由之路,开源作为IT世界中的创意先锋开始崭露头角,领跑企业通往罗马城一路轰鸣起航。

  开源最初始于2009年经济危机席卷后的西方世界,彼时开源节流、共研共享的大势在软件业风起云涌,被称为开源软件的新行业从地下走到台前成为软件行业的新贵。如今十年过去了,随着开源社区的蓬勃发展,从虚拟化到操作系统、从数据库到应用服务器,开源软件逐步收编了商业软件的领地,成为IT生产线的一道重要“原材料”,无数的企业在这片创新土壤上筑起了摩天高楼。

  但在繁华的背后,免费的开源软件也对企业隐藏着许多“潜规则”。拥有源代码可以提高企业的透明度,降低成本和风险,但当企业没有真正具备配置或者编译源代码的能力,出现问题、甚至遭受经济损失的时,对开源最初给予厚望的惊喜感叹号也将转为困惑无解的问号。

  读懂开源之前,先回归企业本身才能对症下药。作为企业IT主管,对于企业使用了多少开源产品及布局、有多少版本、使用初衷都应了然于心。更深一层,了解开源软件的依赖关系链、需遵从的许可条例、需规避的法律风险…都该成为引入开源前的必修课。

  开源很美好,现实风险却可能因美好而“一叶障目”,导致企业陷入困境。例如:

  · 当企业计划从传统商用软件的生产环境转型至开源环境的过程中,常常面临诸多挑战及困难,最常见的如企业对于目标开源软件的功能及相容性了解不足,无法正确评估转型过程中所需的资源投入及生产风险,无法完整建构符合企业生产需求的支持体系,导致企业在转型时陷入进退维谷的困境

  · 开发人员在选择开源产品时面对无数的选择,功能、性能、活跃度,到底该遵循什么样的标准才能带来最大的效益和降低风险等等,成为几乎无法回答的问题

  · 开源产品可以包含或者依赖于其他开源产品或者代码,当企业引入越来越多的开源产品时,不同版本之间的依赖、冲突导致部署越来越复杂,升级维护越来越困难。除此之外,传统的管理模式不仅无法有效率的管理开源软件的使用,反而提高管理及运营成本,根本无法全面实现开源的优势及效益

  因此,当前的情况下,制定企业的开源使用策略,进行开源治理和审计对于企业的流程管理和风险控制至关重要。同时,企业普遍认可商业软件的支持服务,但是相当多的人并没有意识到对开源软件可以获得同样的支持。从设置到编码再到维护,开源软件如果得到专家的支持,将极大程度地避免发生影响交付或运行系统的问题。

  在过去的20多年间,IBM在开源技术的研发领域投入超过10亿美元,在全球有超过62,000 名取得各种开源认证的技术工程师,IBM既是所有主流开源组织的顶级赞助商和最大贡献者,也和开源生态系统有深入的合作关系,共同为市场提供业界领先的开源解决方案。

  IBM技术支持服务部为客户提供全方位的开源解决方案,其服务保障与服务质量几乎等同于商业软件的服务级别,包括:根据客户需要的服务等级,对问题事件、服务请求制定专属远程服务、现场服务、最快响应时间、问题解决达标率等服务质量体系,并提供800电话热线,专员关怀服务,SLA支持响应,开源版本更新,客制化的源代码修正服务,国内或海外的开源专家,定期巡检服务,故障诊断和修复,开源兼容性问题评估,开源软件安装和配置,开源产品文档,连接开源社区等专业服务。另外,我们也提供开源咨询和治理,开源架构和设计,开源开发和实施等开源软件实施服务,为客户提供全面的开源解决方案。

  出于对IBM “拥抱开源”的服务理念的认可和广泛触达的服务体系的信赖,如今,在全球范围内已经有许多客户在开源支持领域与IBM技术支持服务部达成了全面合作:

  · 案例一:欧洲某家大型银行原本在数十万个设备上使用了Oracle Java SE,根据Oracle的政策,针对该Java SE的免费支持于2018年底到期,用户需要转为使用后续的商业JAVA版本,并按年度支付高昂的许可费用。因此,该客户与IBM讨论转为使用开源Open JDK的可能性。通过前期充分的调研与评估,IBM承诺协助客户全面迁移至Open JDK。在双方的共同协作下,该项目顺利完成,为该客户节省了巨额授权使用费的同时,IBM技术支持服务部还提供了后续针对Open JDK的整体运维服务,按照传统商业软件的支持模式建立了L1/L2/L3支持架构,设置了明确的服务承诺(SLA),让客户即享受到了开源带来的自由与便利,又得到类似于商业软件支持体系的坚实保障。

  · 案例二:欧洲某电信集团旗下子公司制定了向开源架构转型的整体策略,但苦于新架构可能涉及Docker/Kubernetes/Spring/Tomcat/MySQL/Zookeeper/CouchDB等十余种主流开源软件,客户受限于自身能力,无法掌握开源发展趋势,又缺乏整体运维能力和服务体系,对于具体实施犹豫不决。IBM技术支持服务部在了解了客户需求和痛点之后,和客户一起进行了深入的调研和探讨,最终承诺为客户提供开源策略咨询服务,协助客户制定未来开源发展策略,同时提供完整的开源软件支持服务架构,与传统商业软件基本完全一致,从而彻底打消了客户的顾虑。如今该客户已经成功完成了初期的开源转型,并持续在开源领域进行新的探究与创新,成为了该电信集团的全球最佳实践。

  · 案例三:国内某大型银行在测试和生产环境中部署了大量开源软件,其基线管理成为了客户在IT运维中面临的一个现实问题。IBM技术支持服务部根据多年在开源软件运维支持领域积累的经验,参考商业软件基线管理的方法论,为客户量身定制了开源软件基线管理平台,利用自动化的方式将数以千计的开源软件统一纳管,改变了原有粗放型手工管理的方式,结合IBM知识库的版本推荐,消除了潜在的运维风险,实现了开源软件环境的安全合规。

  类似的案例还有很多,多年来IBM技术支持服务部本着“用户为要,持续创新”的信念,伴着全球IT行业的开源化趋势,持续不断的在开源的道路上深耕细作,已经形成了成熟的开源支持体系,积累了丰富的开源支持经验,而这份坚持也正在获得越来越多客户的肯定和认可。

  2019年IBM收购红帽,成为全球最大的开源软件厂商。“面向开源,服务开源”是IBM技术支持服务部重要且坚定的发展战略之一,在开源的这条“生态清渠”中,IBM技术服务部致力于提供活水,不断注入,我们将与广大客户一起努力,使开源的生态系统得以源远流长。



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